Какие виды работ включены в сервисное обслуживание
- осмотр объектов, указанных в договоре;
- отладка оборудования в соответствии с требованиями производителя;
- подгонка механизмов и их смазка;
- настройка программного оборудования;
- он лайн поддержка специалиста технической службы.
Преимущества сервисного обслуживания
Профессиональная диагностика и грамотный ремонт препятствуют появлению дефектов, уменьшают возможность сбоев и поломок. Автоматические системы поддерживаются в рабочем состоянии. Риски остановки сведены к нулю.
При плановом ремонте используются запасные детали, находящиеся в резерве. Благодаря этому ремонтные работы проводятся оперативно.
Хорошо обученные, опытные сотрудники компании проконсультируют вас по вопросам эксплуатации автоматизированных воротных систем.
Главное для бесперебойной работы автоматики – своевременный, регулярный осмотр и настройка всех систем, замена изношенных деталей.
Мы предлагаем гибкую систему скидок.
Гарантийное и постгарантийное обслуживание продукции «АЛЮТЕХ», приобретенной через дилерскую сеть группы компаний «АЛЮТЕХ»
Для Группы компаний «Алютех» основным приоритетом в работе является удовлетворенность конечных потребителей качеством продукции «Алютех». Мы прикладываем максимальные усилия, направленные на развитие инфраструктуры для предоставления своевременного и качественного сервисного обслуживания в течение всего срока эксплуатации нашей продукции. Большое значение имеет степень информированности клиента о принципах гарантийного и послегарантийного обслуживания нашей продукции.
1. Порядок предъявления претензий по качеству
- 1.1 При обнаружении несоответствия клиенту необходимо зафиксировать место и обстоятельства, при которых было обнаружено несоответствие.
- 1.2 Рекламационная претензия предъявляется в письменной либо устной форме в адрес организации, реализовавшей и смонтировавшей на объекте у конечного клиента изделие «Алютех».
- 1.3 Если это целесообразно, то для ускорения процесса рассмотрения рекламации, клиент может самостоятельно провести фотографирование рекламационного объекта, в случае если дефект имеет механическое повреждение. В этом случае:
-
-
фотография должна иметь достаточное разрешение и качество для возможности адекватной оценки степени повреждений и возможной причины их появления;
-
фотографирование дефекта рекомендуется производить из разных точек непосредственно в момент обнаружения дефекта, для проведения объективного анализа;
-
на фотографиях, кроме непосредственно места механического дефекта, либо конструктивного брака, должно быть отображено изделие в целом, заводская бирка изделия, а так же фотография, позволяющая оценить место нахождения изделия и тип объекта (проема), на котором должен быть смонтирован, либо произведен монтаж;
-
если дефект выражается в повышенном шуме при работе, либо в отклонениях от нормальной работы изделия (задевание одних частей изделия за другие, трение несовместимых частей друг об друга во время работы и т.д.), возможно предоставить в электронном виде видеосъемку в достаточном качестве с наличием звуковой дорожки.
Наличие фотографий во многих случаях позволяет сократить время на рассмотрение рекламации и избежать трат лишнего времени клиента на ответы продавцу на его дополнительные уточняющие вопросы.
-
Примечание: При сдаче объекта, либо вводе изделия в эксплуатацию, конечный клиент должен проверить сдаваемое ему оборудование на наличие повреждений (вмятин, царапин) по внешнему виду, плавность работы оборудования, а так же на отсутствие посторонних шумов при работе смонтированного оборудования. Только после проведения данных действий можно подписывать документы о приемке работ.
2. Сроки рассмотрения поступивших рекламаций
- 2.1 Максимальный срок рассмотрения рекламационных претензий, поступивших от конечных клиентов, и вынесения решения по ним, установлен действующим законодательством в размере не более 14 календарных дней.
- 2.2 Общий срок удовлетворения рекламации не должен превышать 30 рабочих дней с момента вынесения решения по ней.
- 2.3 В случае отклонения рекламационной претензии конечного клиента, клиенту должно быть предложено произвести платный восстановительный ремонт, либо полную замену вышедшего из строя оборудования на исправное.
3. Требования к гарантийному неисправному оборудованию, претензии по которому направляются адрес организации, смонтировавшей данное оборудование
- 3.1 В случае выхода из строя гарантийного оборудования клиента, он должен обеспечить беспрепятственный подъезд к объекту сервисной бригады, и обеспечить полный доступ к оборудованию для проведения его диагностики.
- 3.2 Защитные роллеты, секционные и въездные ворота не должны иметь следов несанкционированного ремонта, повреждений полотна вследствие внешнего воздействия (механического, физического, термического и т.п.), прочих несоответствий первоначальному конструктиву изделия.
- 3.3 Оборудование для автоматизации (электроприводы, системы автоматики и управления) не должно иметь повреждений корпуса (забоин, сверлений, вмятин, царапин, борозд на поверхности и т.п.), следов постороннего вмешательства, самостоятельного внесения изменений в конструкцию и схематику, следов термического воздействия, а так же следов попадания внутрь оборудования влаги.
- 3.4 В случае несоблюдения любого из перечисленных требований п.3.2-3.3. гарантия аннулируется.
4. Порядок подачи заявки на проведение послегарантийного обслуживания и ремонта
- 4.1 Заявка на проведение послегарантийного ремонта оборудования, по которому истек срок гарантии, подается в устном (по телефону), либо письменном виде (по факсу либо электронной почте) в адрес организации, реализовавшей и смонтировавшей данное оборудование у конечного клиента, либо в адрес ближайшего к конечному клиенту сервисного центра «Алютех».
- 4.2 Сервисные центры «Алютех» проводят регламентное обслуживание и восстановительный ремонт только того оборудования, по которому истекли сроки гарантии. Данное условие касается сторонних покупателей, которые не приобретали оборудование непосредственно у партнера, на базе которого организован сервисный центр.
- 4.3 Адреса и реквизиты сервисных центров находятся на корпоративном сайте ГК «АЛЮТЕХ» в разделе Сервисные центры.
5. Отзывы о продукции «Алютех» и действиях обслуживающих организаций
- 5.1 Все отзывы, касающиеся эксплуатации продукции ГК «Алютех», а так же отзывы о работе организаций, осуществляющих гарантийное и постгарантийное обслуживание данной продукции, можно написать через форму обратной связи.
